Tag Archives: roi; return on investment

Webbredaktör + sociala medier = inflytande

Det är inte ovanligt att en webbredaktör har ansvar inte bara för organisationens webbsajt utan även för kommunikation i sociala medier. För min del är det bara logiskt att man har det ansvaret och därmed även ansvar för vad det ger i avkastning. Sociala medier ger en större förståelse för din besökare och det ger dig som webbredaktör en chans till ökat inflytande.

Varför sociala medier?
Mål och avkastning – ROI (Return of Investment). Det vill organistionen ha reda på kring allt som startas upp. Så vad ska en satsning ge på sociala medier för organisationen – vad är ROI på det? Sociala medier ger sällan, sällan ROI. Det kan göra, men det ger oftare ROE – Return of Engagement vilket man som organisation bör lyssna till extra noga.

Sociala medier är nämligen ett kanonbra forum för att få reda på vad besökare vet om ens organisation/produkter/tjänster och vad ens besökare är ute efter utan att behöva genomföra användartester och analysera besöksstatistik på webbsajten. Det går ju att se på exempelvis en fan page på Facebook hur högt intresset är för ens varumärke genom att lägga upp en fråga för diskussion på ens statusuppdatering. Se bara på till exempel researrangören Vingresor. På deras fan page på Facebook kan de mycket väl fråga vad som är bäst eller kanske till och med sämst på ett visst resmål. Fascinerande många bryr sig om att diskutera det. Hur ofta kan du få reda på saker dina kunder vill ha utan att behöva besvära din kund med utvärderingar, målgruppsanalyser eller enkäter? Return of Engagement ger dig svaren!

Ökat inflytande för webbredaktören och kunderna
Det som händer här är trialog. Det ger underlaget för ROE och för förbättringar på ens webbsajt. Med trialog menas att kunder sinsemellan diskuterar och kommunicerar, d.v.s. det sker mellan fler parter än två. Faktiskt skulle jag vilja likna det vid crowdsourcing som ju sker i forum för exempelvis öppen källkod.

För, lika väl som användare modifierar och förändrar källkod för att passa ens eget behov och sprida det vidare till andra som kan finna det användbart, kan sociala medier fungera som crowdsourcing. En organisations mål kan ju vara att ta reda på vad besökare kan vara intresserade av ”just den här veckan”. Det kan då snabbt lyftas fram via sociala medier för att lyftas fram på webbsajten och kanske till och med tjäna som underlag för en strukturförändring på sajten. Perfekt! Inspiration och svar på webbredaktörens gyllene fråga “Vad vill min besökare?“.

Det här är ovärderlig information och ger webbredaktören en chans till att få ökat inflytande för förändringar på webbsajten vilket både organisationen och så klart kunden tjänar på. Och det kunden vill ha, vill organisationen ge och du som webbredaktör åker därmed gräddfilen in till stöd för ditt arbete.

Rekommenderad läsning
Det finns inte mycket om mätbarhet som en organisation ofta frågar efter kring sociala medier och det är ju en svår fråga att besvara. Det finns dock ett examensarbete som är väl värt en genomläsning av Hampus Landelius och Mats Lundgren som behandlar bland annat det att kunden så starkt kan påverka riktningen för ett varumärke. Det är kanske inte fullt ut mätbart men lika vettigt ändå: Mätbarhet inom sociala medier – Hur sociala medier har påverkat mätbarheten inom marknadsföring.

Advertisements

Leave a comment

Filed under Sociala medier, Webbredaktörsroll